本文汇总了SafeW用户最常遇到的问题和解决方案，涵盖下载、安装、注册、使用、安全等各个方面。
一、下载相关
在哪里下载SafeW？
请前往 SafeW官方下载页面，获取全平台最新版本。建议从官网或本站下载，避免从第三方渠道下载。
下载速度慢怎么办？
1) 切换网络重试；2) 使用VPN加速；3) 清除浏览器缓存后重新下载；4) 关闭省流量模式。
二、安装相关
安装时提示”不安全”或”有病毒”？
这是杀毒软件的误报。SafeW经过代码签名认证，可以安全安装。建议添加到白名单后重试。详见 SafeW安装教程。
安装后闪退怎么办？
1) 确认系统版本兼容；2) 更新显卡驱动（桌面端）；3) 重启设备；4) 卸载后重新安装。
三、注册与登录
注册时收不到验证码？
1) 确认手机号正确（含国家代码）；2) 检查短信拦截；3) 等待60秒重试；4) 使用邮箱注册。详见 SafeW注册教程。
忘记密码怎么办？
登录页面点击「忘记密码」，通过手机号/邮箱验证后重置。
四、使用相关
消息显示”未读”怎么办？
对方可能未打开SafeW或关闭了通知。消息已加密发送到服务器，对方上线后会收到。
语音通话质量差？
1) 切换WiFi网络；2) 关闭占用带宽的应用；3) 检查麦克风和扬声器；4) 更新到最新版。
文件传输失败？
1) 检查文件大小是否超过2GB；2) 检查磁盘空间；3) 切换网络重试。
如何创建群组？
群组最多2000人，所有消息端到端加密。
五、安全相关
SafeW免费吗？
免费版包含所有核心功能。详见 SafeW免费版与付费版功能对比。
SafeW安全吗？
SafeW采用Signal协议端到端加密，通过ISO 27001、SOC 2、等保三级认证。详见 SafeW安全性深度评测。
如何确认消息已加密？
SafeW所有消息默认端到端加密。聊天界面长按消息可查看加密状态，绿色锁图标表示加密已启用。
六、跨平台
手机和电脑能同时登录吗？
可以。SafeW支持多设备同时在线，消息实时同步。
SafeW有网页版吗？
有。支持浏览器直接访问使用。
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SafeW和微信有什么区别？
SafeW默认端到端加密所有消息，服务器无法读取内容；微信的消息存储在腾讯服务器上。SafeW更注重通讯安全和隐私保护。
SafeW会消耗很多流量吗？
正常使用每天约消耗20-50MB流量，与微信相当。语音通话约3-5MB/分钟，视频通话约10-20MB/分钟。
SafeW可以用在旧手机上吗？
Android需要8.0以上，iOS需要15.0以上。部分旧设备可能无法安装最新版，建议升级系统或使用网页版。